Diagnóstico e Solução de Problemas (Troubleshooting)
A olinsesp opera com servidores de alta disponibilidade (99.9% Uptime). Se você está enfrentando problemas, a causa mais provável está na sua rede local ou dispositivo. Siga este guia para resolver:
1. Buffering (Imagem Congelando)
Isso geralmente indica perda de pacotes no Wi-Fi. O IPTV exige conexão constante, diferente do YouTube que faz buffer.
Solução
Reinicie seu roteador (tire da tomada por 30s). Se possível, use cabo de rede. Se usar Wi-Fi, conecte obrigatoriamente na rede 5GHz e fique próximo ao roteador.
2. Traffic Shaping (Bloqueio de Operadora)
Se sua internet é rápida, mas o IPTV trava em horários de pico (19h-22h), sua operadora pode estar limitando o streaming.
Solução: Altere o DNS do seu dispositivo. Recomendamos o Cloudflare (Primário: 1.1.1.1, Secundário: 1.0.0.1) ou Google (8.8.8.8). O uso de uma VPN também resolve definitivamente este problema.
3. Áudio sem Imagem (ou vice-versa)
Isso é erro de codec. O player não está conseguindo decodificar o formato do vídeo.
Solução: Nas configurações do aplicativo (Smarters/XCIPTV), altere o "Player" de "Nativo" para "Hardware" ou "Software". Ou instale o VLC Player como player externo.